Shipping policy
En RetroFlip trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de preparación puede prolongarse ligeramente.
Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 días hábiles para la mayoría de destinos internacionales.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a RetroFlip, como:
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o locales.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
Si no recibes el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
RetroFlip no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contacta con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te mantendremos informado hasta su resolución.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes serán responsabilidad del cliente.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es devuelto por:
- Dirección incorrecta.
- Rechazo del paquete por parte del destinatario.
- No recoger el paquete dentro del plazo establecido.
RetroFlip podrá descontar los gastos de envío y devolución ocasionados antes de emitir el reembolso correspondiente, cuando la legislación aplicable lo permita.
Incidencias en la entrega
Si el paquete llega visiblemente dañado o el contenido presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable tras la recepción.
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del paquete y del producto para agilizar la resolución de la incidencia.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento: